以上文中的企业为例，原来客户信息分散在CRM、ERP、财务、网站运营等多个系统中，难以实现统一的客户视图，也很难有效的管理客户。以广告业务客户为例，客户信息分散于CRM、财务、内容管理三个系统中，财务重视收款情况，而CRM系统则要为不同等级的客户提供差异化的服务，内容管理系统要根据CRM中的合同日期进行广告的切换。