王登 2002/12/09

　　在固网短信的推广过程中，涉及到用户终端的升级改造，为用户使用固网短信业务带来诸多不便。例如，普通电话终端不能使用固网短信业务，而支持固网短信的终端用户在发送短信息时，不知对端是否支持固网短信业务，从而影响到用户使用固网短信业务的积极性，VoiceIE技术可有效地解决这一问题，实现普通电话用户向固网短信终端用户的平滑过渡。

　　VoiceIE（Voice Information Engine）语音信息引擎是华为公司开发的电话上网语音浏览设备，它融合了TTS（文本转语音）、ASR（自动语音识别）和VXML技术，采用智能网方式开放业务，为用户提供个人信息服务（邮件、日程表、通讯录、记事本）、新闻查询（国内、国际、体育、娱乐、军事新闻）、股票查询、有奖竞猜（答题、广告、预测）、航班查询、酒店查询、天气预报、招聘信息等服务。通过VoiceIE系统，用户可方便地通过固定电话或移动电话接入Internet，通过语音识别技术进行浏览内容的控制，系统再通过语音方式将信息反馈回用户。

　　VoiceXML是扩展标记语言XML的一个实例，由IBM、AT&T、摩托罗拉等公司发起，目标是实现通过语音和电话来访问Interent的内容和信息。华为公司作为成员单位，也开发出了相应的支持VoiceXML标准的VoiceIE语音信息引擎。Voice IE通过解释执行VoiceXML流程脚本或用VoiceXML编写网页，控制ACD与电话用户进行交互（如播放录音通知、放音并收号），从而实现通过语音访问网页或文字信息的功能。

　　将VoiceIE技术应用于固网短信业务，可使普通电话用户通过语音方式阅读短消息内容，最终实现短消息的收发。在固网短消息系统中，只需增加TTS、ASR设备，升级IVR或增加VoiceIE语音信息引擎，即可叠加VoiceIE功能，如图1所示。

图1 在固网短消息系统中叠加VoiceIE功能

　　普通电话用户可通过VoiceIE技术实现短消息收发，其实现结构如图2所示，主要流程举例：

　1.固网短信终端向普通电话终端发送短消息

图2 实现VoiceIE业务的结构框图（点击放大）

　　固网短信终端编辑完短信息后，在向普通电话终端发送时，短消息中心在收到请求后先将短信息保存起来，然后VoiceIE通过语音方式向该普通终端发出呼出，用户摘机后，VoiceIE通过TTS技术向用户播放短消息内容，用户终端上有类似于固网短信终端的“重听”、“听上一条消息”、“删除消息”等功能选择。

　2.普通电话终端向固网短信终端发送短消息

　　普通电话终端可通过指定的接入码呼叫到短消息中心，在VoiceIE的语音引导下，用户可对准备发送的短信息进行录音，并通过语音或按键输入对方电话号码，短消息中心将上述语音保存到语音邮箱中，然后根据电话号码向对端发送一条短信息，通知对方有语音短信，用户可收听语音留言。

　3.普通电话终端使用ICP提供固网短信业务

　　使用VXML语言编写流程脚本或网页，该脚本或网页的内容与固网短信终端上的菜单相对应，普通用户可通过语音方式浏览该菜单。当用户选择信息点播后，VoiceIE系统模拟普通固网短信终端向ICP发送请求，并接收ICP发来的文字信息，然后通过TTS技术向用户播放文字信息。当然，固网短信终端也可通过菜单浏览方式使用这些采用VXML语言编写的业务，采用VXML语言编写网页的工作可由ICP来完成。

　　由此可见，VoiceIE技术可使普通电话用户通过语音方式享受到固网短信业务，从而有效地推动固网短信终端的普及。对ICP来说，采用VXML标准语言开发业务，可提高ICP的业务开发速度，丰富业务内容，减少ICP与短信中心之间的任务配合，甚至可能改变固网短信业务的提供模式，发展前景十分广阔。目前，华为公司可提供集成的VoiceIE全套固网短信中心方案，可方便用户使用，加快业务推广。

华为技术公司供稿 CTI论坛编辑